Política de Cancelamento

A METADAX (www.metadax.com.br) busca otimizar o atendimento aos seus clientes por meio de processos claros e organizados. Esta política define as regras para a reserva, cancelamento e gestão de horários. 1. Canais e Ferramentas de Agendamento Os agendamentos devem ser realizados preferencialmente pelos canais oficiais para garantir a reserva da agenda: Portal de Agendamento: https://agenda.metadax.com.br (destinado exclusivamente a consultorias gratuitas de até 30 minutos). Canais Diretos: WhatsApp oficial, e-mail corporativo ou chat no site. Sincronização: Utilizamos ferramentas como Wix Bookings e Google Agenda para garantir a precisão dos horários disponíveis. 2. Consultorias Gratuitas (30 minutos) O link https://agenda.metadax.com.br é exclusivo para reuniões breves de apresentação ou triagem. Uso por Clientes Pagos: Caso um cliente com contrato vigente utilize este link para demandas de projeto, a METADAX reserva-se o direito de desmarcar o horário ou prosseguir com a cobrança de horas técnica conforme o contrato. Faltas: Não há penalidade financeira para faltas em agendamentos gratuitos, contudo, alertamos que a disponibilidade de horários pode ser escassa em certas épocas do ano, e o não comparecimento prejudica a reserva futura de novas datas. 3. Consultorias e Atendimentos Pagos Reserva de Horário: O horário do consultor ou atendente é dedicado exclusivamente ao cliente no momento do agendamento. Cancelamento e Reagendamento: Devem ser realizados com antecedência mínima de 2 (duas) horas. Penalidade por Atraso/Falta: Caso o cliente falte, reagende ou desmarque com menos de 2 horas de antecedência, o valor da sessão ou a hora técnica será cobrado integralmente, visto que o profissional esteve disponível e reservado para tal fim. 4. Regras Gerais Intervalos: Aceitamos agendamentos em blocos de 30 minutos, conforme disponibilidade. Confirmação: A validade do agendamento está sujeita à confirmação enviada pelos sistemas da METADAX. Sempre valide se as nossas comunicações foram enviadas pelos e-mails oficiais "@metadax.com.br".​​ Disponibilizamos nossa página de Perguntas Frequentes (FAQ)​ para sanar quaisquer dúvidas de usuários e clientes. Documentos Relacionados: Esta política é complementar e deve ser lida em conjunto com nossos Termos e Condições de Uso, Política de Privacidade e Proteção de Dados e Política de Segurança da Informação. Confira mais informações em: https://www.metadax.com.br/politica-de-agendamento.

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