Política de cancelación

METADAX (www.metadax.com.br) busca optimizar la atención a sus clientes mediante procesos claros y organizados. Esta política define las reglas de reserva, cancelación y gestión de horarios. 1. Canales y herramientas de reserva Las reservas deben hacerse preferentemente por los canales oficiales para garantizar el horario: Portal de reservas: https://agenda.metadax.com.br (exclusivo para consultas gratuitas de hasta 30 minutos). Canales directos: WhatsApp oficial, correo electrónico corporativo o chat del sitio web. Sincronización: utilizamos herramientas como Wix Bookings y Google Calendar para garantizar la precisión de los horarios disponibles. 2. Consultas gratuitas (30 minutos) El enlace https://agenda.metadax.com.br es exclusivo para reuniones breves de presentación o de evaluación inicial. Uso por clientes de pago: si un cliente con contrato vigente utiliza este enlace para temas de su proyecto, METADAX se reserva el derecho de cancelar la cita o de cobrar las horas técnicas según el contrato. Ausencias: no hay penalización económica por no asistir a una cita gratuita; sin embargo, la disponibilidad puede ser escasa en ciertas épocas del año y la inasistencia perjudica la reserva de nuevas fechas. 3. Consultorías y servicios de pago Reserva de horario: el horario del consultor o profesional se dedica exclusivamente al cliente desde el momento de la reserva. Cancelación y cambio de cita: deben hacerse con una antelación mínima de 2 (dos) horas. Penalización por retraso/ausencia: si el cliente no asiste, cambia o cancela la cita con menos de 2 horas de antelación, se cobrará íntegramente el valor de la sesión o la hora técnica, ya que el profesional estuvo disponible y reservado para ello. 4. Reglas generales Intervalos: aceptamos reservas en bloques de 30 minutos, según disponibilidad. Confirmación: la validez de la reserva está sujeta a la confirmación enviada por los sistemas de METADAX. Comprueba siempre que nuestras comunicaciones se envían desde los correos oficiales "@metadax.com.br".​​ Ponemos a tu disposición nuestra página de Preguntas Frecuentes (FAQ)​ para resolver cualquier duda de usuarios y clientes. Documentos relacionados: esta política es complementaria y debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y Protección de Datos y la Política de Seguridad de la Información. Más información en: https://www.metadax.com.br/politica-de-agendamento.

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